Rapport Recente statusgeschiedenis

Redencode	Status	Gebeurtenis	Beschrijving gebeurtenis
22	Afmelden	SUP_AGT_IN_AFMELDEN	Supervisor wijzigt status van agent in Afmelden.
33	Niet gereed	SUP_AGT_NIET GEREED	De supervisor wijzigt de status van een agent in Niet gereed.
32742	Niet gereed	AGT_TWEEDE_LIJN_NEEMT_TELEFOON_OP	De status van de agent wordt gewijzigd van Gereed naar Niet gereed wanneer de gecontroleerde lijnen zonder ICD worden gebruikt voor Inkomende of Uitgaande oproepen.
32745	Uitgaand	REDENCODE_UITGAAND_WERK	Deze redencode wordt ingesteld wanneer een agent naar de status Werk gaat om een afrondingscode te selecteren na het beëindigen van een uitgaand gesprek.
32746	Uitgaand	AGENT_GERESERVEERD_UITGAAND_DIRECTVOORBEELD	Deze redencode wordt ingesteld wanneer een agent naar de status Gereserveerd gaat voor een direct voorbeeld van een uitgaand gesprek.
32747	Uitgaand	AGENT_GERESERVEERD_UITGAAND	Deze redencode wordt ingesteld wanneer een agent naar de status Gereserveerd gaat voor een agent-progressief of voorspellend uitgaand gesprek.
32748	Afmelden	AGENT_VERWIJDERD	De agent wordt afgemeld bij Unified CCX omdat de agent wordt verwijderd uit Unified Communications Manager. Deze gebeurtenis wordt gestart wanneer Unified CCX de agentgegevens synchroniseert met Unified Communications Manager.
32749	Niet gereed	FUNCTIE_ANNULEREN	De status van de agent verandert van Spreken in Niet gereed omdat de functie Annuleren wordt geactiveerd tijdens een ICD-ruggespraakgesprek (Interactive Call Distribution) tussen twee agenten. Wanneer de agent die de ruggespraak aanvraagt, de softkey Annuleren op de telefoon indrukt, is de agent die wordt geraadpleegd, niet meer gekoppeld aan het ICD-gesprek en verandert de status van deze agent in Niet gereed. Deze functie is alleen beschikbaar op sommige nieuwere telefoons.
32750	Afmelden	AGT_IPCC_TOESTELNR._ GEWIJZIGD	De agent wordt afgemeld bij Unified CCX omdat het Unified CCX-toestelnummer van de agent verandert in Unified Communications Manager.
32751	Gereed	OVERGESLAGEN_DOOR_AGENT	De agent ontvangt een voorbeeld van een uitgaand gesprek en slaat het gesprek over.
32752	Gereed	RESERVERING_ANNULEREN	De agent ontvangt een voorbeeld van een uitgaand gesprek, besluit de reservering te annuleren en drukt op de knop Reservering annuleren op de desktop.
32753	Niet gereed	LIJN_BEPERKT	De telefoon van de agent is aangemerkt als een beperkt apparaat door de beheerder van Unified Communications Manager. Waarschuwing: Als de lijn van een agent aan de lijst met beperkte lijnen wordt toegevoegd, is dit van invloed op het functioneren van het RmCm-subsysteem. Als de optie Besturing van het apparaat vanaf CTI toestaan niet is ingeschakeld in het venster Configuratie van standaardapparaatprofiel in Unified Communications Manager, blijft de lijn beperkt en kan deze niet worden bestuurd. U kunt deze instelling aanpassen voor apparaten die zich registreren bij Unified Communications Manager. Zie de Cisco Unified Communications Manager Administration Guide op: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Niet gereed	APPARAAT_BEPERKT	Het apparaat van de agent is aangemerkt als een beperkt apparaat door de beheerder van Unified Communications Manager. Waarschuwing: Als het apparaat van een agent aan de lijst met beperkte apparaten wordt toegevoegd, is dit van invloed op het functioneren van het RmCm-subsysteem. Als de optie Besturing van het apparaat vanaf CTI toestaan niet is ingeschakeld in het venster Configuratie van standaardapparaatprofiel in Unified Communications Manager, blijft het apparaat beperkt en kan dit niet worden bestuurd. U kunt deze instelling aanpassen voor apparaten die zich registreren bij Unified Communications Manager. Zie de Cisco Unified Communications Manager Administration Guide op: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Niet gereed	GESPREK_BEËINDIGD	De agent krijgt de status Niet gereed na het afhandelen van een Unified CCX-gesprek. Deze gebeurtenis treedt op in de volgende gevallen: Agent 1 heeft de status Niet gereed en wordt telefonisch om raad gevraagd door agent 2. Na het afhandelen van het gesprek, krijgt agent 1 weer de status Niet gereed. De optie Automatisch beschikbaar wordt uitgeschakeld voor de agent. Na het afhandelen van een gesprek, krijgt de agent weer de status Niet gereed.
32756	Niet gereed	TELEFOON_ACTIEF	De telefoon van de agent wordt geactiveerd nadat deze de status Telefoon buiten werking had.
32757	Niet gereed	OVERNAME_CM	Unified Communications Manager neemt de taken over en de agent krijgt de status Niet gereed.
32758	Niet gereed	VERLOPEN_WERKTIMER	De status van de agent verandert van Werk in Niet gereed. Deze wijziging vindt plaats als de status Werk voor de CSQ van die agent is gekoppeld aan een verlopen afrondingstimer.
32759	Niet gereed	TELEFOON_DEFECT	De telefoon van de agent crasht en de agent krijgt de status Niet beschikbaar.
32760	Niet gereed	AANMELDING_AGENT	De agent meldt zich aan en krijgt automatisch de status Niet gereed.
32761	Niet gereed	AGT_ONTVANGT_NIET_ICD	De agent wordt aangemeld bij de desktop of IP-telefoon en ontvangt een gesprek dat niet in de wachtrij wordt geplaatst op het Unified CCX-platform.
32762	Niet gereed	AGT_NEEMT TELEFOON_OP	De agent neemt de hoorn van de haak om een gesprek te plaatsen. Als de agent een redencode invoert, wordt die redencode weergegeven. Als de agent geen redencode invoert, geeft het systeem deze redencode uit.
32763	Niet gereed	AGT_RNA	De agent beantwoordt een Unified CCX-gesprek niet binnen de opgegeven time-outperiode.
32764	Afmelden	CRS_FOUT	De actieve server wordt de stand-byserver en de agent verliest de verbinding met het Unified CCX-platform.
32765	Afmelden	VERBINDING_VERBROKEN	De IP-telefoon of desktop van de agent crasht of de verbinding wordt verstoord.
32767	Afmelden	OPNIEUW_AANMELDEN_AGENT	De agent is aangemeld bij één apparaat (computer of telefoon) en probeert zich bij een tweede apparaat aan te melden.

Vooraf gedefinieerde redencodes